舒城县管理部：窗口小事汇真情 为民服务暖人心

近期，为持续强化住房公积金线上服务安全管控，全市公积金个人网厅、单位网厅、皖事通APP登录新增刷脸认证功能，同时增设单位网厅经办人信息校验功能认证，全面构建双重安全防护机制。管理部业务咨询电话日均响应群众咨询达百余次，也有较多缴存单位经办人因操作不熟悉、信息不正确等原因无法成功登录网厅办理缴存业务。管理部工作人员主动开展线上线下一体化服务，线上通过微信工作群、QQ工作群实时答疑指导；线下通过电话、窗口提供一对一业务指导，协助完善资料、修正数据，及时排查各类问题，确保新功能顺利运行。

某单位经办人在政务服务网办理业务时反复报错，随即在工作群上传截图咨询。工作人员3分钟快速响应，精准定位问题，并同步推送图文操作教程，高效解决单位办事难题。该经办人称赞道：“截图一发，问题就解决了，比打电话方便太多！”

小事虽小，却件件连着民心；细节虽细，却处处彰显初心。下一步，舒城县管理部将持续深耕便民服务细节，优化服务质效，用心处置各类群众急难愁盼问题与特殊业务，以更优的服务、更实的举措回应群众期盼，让政务服务的为民底色在一件件小事中愈发鲜明。