舒城县管理部：从质疑到点赞的温情转变

近期，一名合肥市公积金缴存职工向舒城县管理部电话咨询商转公业务相关政策，得知需提供一名直系亲属作为联系人时非常不理解，情绪激动的质问：“为什么要对异地缴存职工设置办理限制？制定这样的政策是否合理？”管理部工作人员首先用温和、礼貌的言语安抚了职工的情绪，并耐心的对相关贷款细则内容逐条予以讲解，同时借用实际案例说明了增加联系人的重要性，希望用专业的服务态度给予他满意的解答，但该职工还是非常不愿配合。管理部负责人得知情况后当即又联系了该职工做进一步的沟通，经了解该职工的亲属均在淮南居住、工作且年岁已长，本人平时请假也较为困难，工作日时间无法前来办理。管理部负责人秉持着“把责任留给自己，把方便留给群众” 的服务理念，主动向职工提出可以提供上门服务或周末预约服务，及时化解了职工的困境。

11月30日周日的下午两点，管理部两名工作人员提前到岗做好准备工作，在职工到来后以专业的服务态度进行了贷款办理。在业务办理过程中发现其户口簿未携带以及银行卡非I类账户，工作人员及时采取容缺办理，让职工后期补传户口簿，并联系附近银行协助其进行银行账户升级，最终历经两个小时成功办理该笔商转公贷款业务，也获得了职工连声的感谢与赞扬。

下一步，舒城县管理部还将不断优化服务流程，推出更多特色的便民举措，实行业务 “不打烊”、服务“不打折”，确保群众办事“不断档”，以更加贴心、更有温度的服务切实提升办事群众满意度。