市直管理部：上门办贷解民忧

   “太感谢你们了！专门上门为我们办理业务，真是解决了我们家的燃眉之急！”近日，市民马先生对市直管理部的贴心上门服务连连致谢。

马先生近期购置了一套商品房，需要办理公积金贷款及抵押相关业务。按照业务办理规定，该项业务需夫妻双方本人到场签字确认。然而，马先生的妻子刚刚生产完，正处于坐月子休养阶段，身体尚未恢复不便外出。一边是购房贷款业务办理时限紧迫，一边是产妇需要安心休养、无法出门，两难之下，马先生一筹莫展。

在了解到公积金部门针对特殊群体可提供上门便民服务后，10月22日上午，马先生随即致电市直管理部咨询求助，电话中语气十分焦急，希望能够申请上门办理贷款抵押业务。群众有需求，服务有响应。接到求助电话后，市直管理部工作人员耐心安抚市民情绪，第一时间核实相关情况，详细了解业务办理诉求、房屋贷款信息及当事人实际情况，在确认马先生家庭情况特殊、符合上门服务条件后，立即启动特殊群体便民绿色通道。10月28日上午，工作人员如约来到月子中心。考虑到产妇和新生儿的特殊环境，大家规范佩戴口罩，随即严格按照业务流程，仔细核验了身份证、结婚证、购房合同、首付款凭证等材料，指导马先生夫妇逐一填写申请表、按手印，并采集现场照片。不到半个小时，所有贷款抵押材料顺利采集完成。

送别时，马先生热情地为工作人员递上喜糖，连声感谢：“辛苦你们跑一趟，为我们解决了大难题！”这份喜糖，不仅分享了初为人父母的喜悦，更见证了公积金服务的温度。这不仅仅是一次业务的顺利办结，更是民生期盼与政务服务的“双向奔赴”。自预约上门服务开展以来，市直管理部已先后为群众上门服务三次。服务窗口虽小，却连着万家灯火；业务流程有限，但为民服务无疆。市直管理部始终秉持“群众利益无小事”的服务理念，不断延伸服务触角，将温暖与便捷源源不断地送达群众心坎上。