市公积金中心举办2026年度规范服务集中培训

为进一步提升窗口服务质量，增强一线工作人员服务意识和专业能力，6月30日，市公积金中心组织全系统一线窗口工作人员,开展2026年度规范服务集中培训。

培训会首先对去年以来中心窗口服务质量提升进行点评总结，围绕前期窗口督导、服务质量评估及群众反馈进行复盘，总结经验亮点；通过案例分析、现场互动等形式，深入剖析日常服务中的常见问题，明确改进方向，推动服务标准化、规范化。结合“高效办成一件事”等场景，讲解窗口及热线沟通技巧；针对群众诉求，传授柔性沟通方式方法，引导职工从容依规处理各类办事诉求。

此次培训进一步提升了中心窗口工作人员的业务实操能力和应急处置能力。下一步，中心将持续强化窗口队伍建设，常态化开展业务与服务培训，不断优化服务流程、提升服务效能，为缴存职工提供优质便捷的住房公积金服务，助力全市政务服务水平再上新台阶。