市公积金中心召开“营商环境监督分线”政策专员培训交流会

为进一步优化12345热线与公积金窗口服务流程，提升政策咨询响应速度与业务办理质量，市公积金中心于1月8日组织召开了政策专员培训交流会。会议由服务指导科主持，相关科室及各管理部政策专员参会。

中心党组成员、副主任王娟娟作开场讲话，强调了政策专员队伍的关键作用，并要求大家珍惜学习机会，切实将培训成果转化为服务效能。

培训环节中，12345热线办负责人黄伟介绍了热线运行情况。随后，专家团队围绕核心业务展开系统培训，内容包括“监督分线”工作流程解析、“三方通话”转接流程与注意事项、12345热线标准话术以及知识库质量标准与动态维护要求。

本次会议重点围绕实际工作中的难题展开交流研讨。各管理部专员依次发言，围绕两大主题展开热烈讨论：一是“精准破解转接瓶颈”，与热线专席共同剖析“三方通话”效率低的症结；二是“构建高频诉求协同机制”，就工作中的高频疑难事项进行深度探讨。

此次会议不仅是一次业务培训，更是一次凝聚共识、疏通难点、堵点的务实举措，有效增强了12345热线与公积金一线窗口的紧密协作，为持续提升住房公积金政务服务水平奠定了坚实基础。