市直管理部：王娟娟零距离体验退休提取“线上办”

近日，市住房公积金中心党组成员、副主任王娟娟深入市直管理部窗口，以群众视角全程体验退休提取公积金线上办理流程，实地查摆办事痛点、堵点，推动公积金服务提质增效。

在窗口现场，王娟娟在窗口工作人员的指引下，通过手机皖事通APP操作退休提取业务，仔细核对信息填报、材料上传、审核提交等每一个环节。同时，王娟娟与窗口工作人员深入交流，详细了解退休提取业务日均办理量、线上办理占比，重点倾听群众办理过程中反馈的高频问题，全面了解当前线上办理过程中存在的问题。

王娟娟指出，退休提取是惠及民生的高频业务，直接关系到退休职工的切身利益，“网上办”的核心是让群众“少跑腿、好办事”。她要求要持续做好窗口兜底服务，对线上操作有困难的退休职工，保持线下窗口的高效服务，确保“线上办有温度、线下办有速度”的双向服务闭环。

下一步，市直管理部将以此次走流程活动为契机，聚焦群众“急难愁盼”，持续迭代优化线上服务功能，不断提升公积金服务的便捷度和满意度。