市直管理部:上门服务“解民忧”

“真是太感谢你们了，专门跑一趟帮我们办手续，解决了我们家的大难题！”近日，市民文先生的家人连声向市直管理部工作人员道谢。

文先生家人到窗口咨询业务时告知：文先生已病退多年，行动不便，无法亲自到公积金窗口办理提取业务。工作人员在了解到文先生的特殊情况后，立即启动“特殊群体上门服务”机制，一边耐心向其家人讲解所需要准备的材料，一边协调安排工作人员上门办理业务。业务办理完成后，工作人员还贴心告知后续资金到账的大致时间，并留下了咨询电话，方便家属随时联系，顺利将这桩“烦心事”变成了“暖心事”。

“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”针对老年群体、行动不便等特殊群众，市直管理部持续优化服务流程，积极推行预约上门、帮办等便民服务举措，切实解决特殊群体的“急难愁盼”问题，让公积金服务更有温度、更具人情味。