六安中心：实现服务意识与服务能力“双跃升”

近年来，安徽省六安市公积金中心以“服务为民”为初心、以“群众满意”为标尺，将窗口服务从“标准化流程”升华为“有温度的生命线”，实现了服务意识与能力的“双跃升”。

流程再造，让数据多跑腿。通过“商转公”业务线上线下一体化办理，群众抵押登记“一次办结”；“跨省通办”平台打通地域壁垒，年均减少群众奔波超10万公里。

矛盾化解，让信任更坚实。金安区管理部联动区相关部门，及时解决群众急难愁盼问题；叶集区管理部以“换位思考”实现群众“零投诉”。从“被动接诉”到“主动治理”，让住房公积金服务成为社会和谐的“稳压器”。

“传帮带”，铸就服务标杆。金安区管理部建立“老带新”培养体系，让新职工从“业务新手”快速成长为“服务标兵”；市直管理部工作人员以“耐心、信心、诚心”树立行业标杆，带动团队形成“比学赶超”氛围。

相关负责人表示，六安中心将继续坚持“以缴存职工为中心”的服务理念，持续深化“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，加快构建“真心、舒心、暖心、贴心、耐心”的“五心”服务体系，全面提升服务质效，为推动六安市住房公积金事业高质量发展贡献力量。