市直管理部创新服务模式 助力远洋船员家庭圆安居梦

“真是太感谢你们了，不然我这贷款手续真不知道要拖到什么时候！”近日，王女士的住房公积金贷款顺利完成审批。其丈夫作为远洋船员，因工作特殊性常年漂泊海上，无法到场办理住房公积金借款合同面签及抵押手续。市直管理部通过“上门服务+远程协作”的方式，协助其丈夫在航行途中完成了贷款面签手续，为这个家庭解了燃眉之急，成为市直管理部首例海上远程面签成功案例。

据了解，王女士在办理住房公积金贷款时，卡在了借款合同面签环节。按照规定，借款合同及后续抵押手续需借款人夫妻双方到场签署，但她的丈夫作为远洋船员，长期在海上作业，短期内无法返港，这让王女士犯了难。市直管理部工作人员得知情况后，迅速研究解决方案，创新服务机制：一是安排专人上门对接王女士，指导其准备相关材料；二是通过微信连线其丈夫，核实身份信息、讲解合同条款，确保其清楚各项权利与义务后，远程见证其完成合同签署；三是主动与不动产部门对接，加快不动产抵押登记审批手续。

下一步，市直管理部将扩大"不见面审批"服务范围，针对特殊职业、行动不便等群体的实际困难，不断优化服务流程，通过“线上远程协作+线下上门服务”相结合的方式，打破时空限制，让数据多跑路、群众少跑腿，切实把便利送到群众心坎上，用暖心服务彰显民生温度。