关于印发《六安市住房公积金中心“惠民公积金、服务暖人心”服务提升
三年行动实施方案》的通知

各管理部、机关各科室：

现将《六安市住房公积金中心“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动实施方案（2022-2024年）》印发给你们，请认真组织学习，抓好贯彻落实。

六安市住房公积金中心

2022年6月20日

六安市住房公积金中心《服务提升三年行动

实施方案（2022-2024年）》

为贯彻落实住房和城乡建设部办公厅《“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动实施方案（2022-2024年）》（建办金〔2022〕25号）和《“惠民公积金、服务暖人心”安徽省住房公积金系统服务提升三年行动实施意见（2022-2024年）》精神，不断提升管理服务水平，现结合工作实际，制定本方案。

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，推进住房公积金服务标准化、规范化、便利化，统筹推进文明行业创建工作，树立全系统为民服务良好形象，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（二）工作原则

1.坚定理想信念，践行初心使命。坚持以党的政治建设为统领，推动住房公积金系统学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”、坚定“四个自信”坚决做到“两个维护”，切实把学习成果转化为惠民便民的创新举措，确保住房公积金事业始终沿着正确方向前进。

2.坚持为民办事，强化作风建设。践行以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、目标导向、结果导向，强化为群众办实事、办好事宗旨意识，优化营商环境，推进纾困暖企各项政策的出台，关注群众关心的“关键小事”，实现从“群众找服务”到“主动送服务”转变。定标准、优服务、聚合力，做到有求必应、真心服务，知敬畏守底线。形成上下联动、齐抓共促的工作新格局。

3.坚持示范引领，加强队伍建设。广泛宣传全市住房公积金便民利民惠民的新作为新业绩，巩固和发扬为民服务中形成的文明行为和良好风尚，在各派出机构服务大厅择优推选有代表性、指导性、示范性的先进典型，强化模范带头作用，以交流研讨、总结经验、事迹推广等方式激励广大干部职工向先进学习，切实提高工作能力和水平，锻造正确价值观提升服务行动力，建设高素质专业化队伍。

（三）主要目标

到2024年，全市住房公积金系统服务工作实现标准统一、程序统一、市县统一、快速便捷。依托星级服务岗评比结果，定期举办全系统规范服务礼仪和技能大赛，成功打造一批“服务之星”；持续推进非公企业归集扩面和灵活就业人员稳岗扩岗工作取得突破性实效；结合政务服务“好差评”工作，严格落实“三制度两窗口”实施方案，力求用三年时间使各管理部窗口服务质量明显提升，人民群众满意度不断提高。让缴存职工切实感受到“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动成效，打造住房公积金为民服务金字品牌。

二、任务分工

（一）加强党建引领，强化作风建设。

1.结合“三会一课”、“主题党日”推动党史学习教育常态化长效化，聚焦群众急难愁盼问题，贯彻落实“办不成事”各类事项，持续巩固“我为群众办实事”实践活动成果，把工作举措和重点任务放在接受人民群众检验的高度去落实落细。充分发挥基层党组织战斗堡垒作用、广大党员先锋模范作用、党员领导干部表率作用。

2.对标精神文明创建各项工作要求，结合模范机关、党员先锋岗、青年文明号、巾帼文明岗等系列创建活动，进一步加强对干部职工的管理和监督，不断提升公积金行业服务品质，积极争创省级、国家级文明单位。

牵头部门：机关党委

责任部门：机关各科室、各管理部

（二）强化服务意识，打造服务品牌。

1.把为民服务融入到行业文化建设中，统筹实施阶段性支持政策，出台纾困暧企、助推就业稳岗扩岗等各项支持政策并列入市中心重点工作。

2.采取多种方式深入街道、沿街商铺和企业，为灵活就业人员和非公企业开展住房公积金政策宣讲。

3.主动对接政务服务中心和社区，开展志愿者便民服务活动。

牵头部门：归集与贷款科

责任部门：机关各科室、各管理部

（三）畅通评价渠道，推广“全程网办”。

1.聚焦群众关心的办事项，结合12329服务热线、网上留言、百姓畅言、政务服务“好差评”系统等平台，建立群众评价反馈与改进服务联动工作机制，获取缴存职工的评价反馈和意见建议，对群众反映强烈、差评集中的服务事项，及时调查核实和整改反馈。把解决人民群众急难愁盼问题作为提升服务、改进工作的重点。

2.提升线上服务效能便利化。增强缴存单位和职工网上办、掌上办等应用场景的便捷化，不断降低操作难度，不断促进网办覆盖率。

牵头部门：服务指导科

责任部门：信息中心、各管理部

3.打造星级服务岗，发挥先进典型引领作用。各管理部选树一批服务意识强、服务效能好、群众满意度高的星级服务岗，打造中心年度“服务之星”，充分发挥先进典型引领带动作用，各管理部要建立“星级”服务评比机制和标准，促进干部职工为民服务积极性。将星级服务岗与文明单位创建活动有机结合，以点带面不断提高文明单位创建质量和服务水平。

牵头部门：服务指导科

责任部门：各管理部

（四）发挥竞技平台优势，培养行业技能精英。

1.组织举办六安市住房公积金系统年度业务技能大赛，着力推进干部职工业务素质和技能水平不断提升，促进住房公积金窗口服务水平，进一步强化专业技能，激发干部职工提升优质服务的意识，增强窗口服务主观能动性，推进住房公积金事业高质量发展提供强大的源动力。

2.组织举办全系统年度规范服务礼仪大赛和业务技能大赛，进一步规范窗口工作人员的服务行为，提升窗口工作人员礼仪素养将服务礼仪应用于日常服务，全力提高服务水平，切实提升群众的满意度，不断提升单位服务品牌形象。加快推进公积金服务标准化建设。

牵头部门：服务指导科

责任部门：机关各科室、各管理部

（五）推进服务标准化规范化便利化。

1.落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求，编制住房公积金高频事项服务清单，建立事项目录动态更新机制，细化高频事项办事指南：按照跨区域服务共享协同工作机制，不断提升协同办理效率，破解异地业务办理堵点痛点，实现更多高频事项“全市通办”“跨省通办”。

2.推进管理部服务转型。按照服务事项目录清单优化系统；充分用好监管服务平台，加强推动更多高频服务事项网上办到全程网办、简单办、快捷办。

3.推动数字化转型，改造服务大厅打造便民综合服务区，探索业务模式创新和审批流程优化，精简办件要素，缩短办理时限，将共享数据融入业务办理全流程，实现更多事项自动审核办理。为办事群众缔造高效、便利、一体化的智慧服务区，增强群众的体验感和幸福感。

4.落实《全国住房公积金服务标识使用管理办法》规范服务标识使用，进一步增强住房公积金服务社会公信力和美誉度。

牵头部门：服务指导科

责任部门：机关各科室、各管理部

（六）加大培训力度提高服务能力。

立足工作职责，定期开展党建理论知识、规范服务礼仪、业务技能等专题培训，不断增强干部职工适应新时代发展要求的管理服务能力。

牵头部门：机关党委

责任部门：机关各科室、各管理部

（七）创先争优，推广先进经验。

中心结合工作实际选择服务效能突出的管理部，通过现场解说、实际体验、交流互动等多种方式开展现场观摩交流，学习借鉴经验做法，共同促进各管理部干部职工不断提升服务水平，形成可复制、可推广的先进经验，不断增强干部职工适应新时代发展要求的管理服务能力。

牵头部门：服务指导科

责任部门：机关各科室、各管理部

（八）拓展宣传渠道，讲好为民服务故事。

充分利用政府网站、广播、报纸等传统媒体和各种新媒体及综合服务平台，全方位、多角度、立体式宣传住房公积金服务先进经验，讲好住房公积金“惠民公积金、服务暖人心”故事。

牵头部门：法规科

责任部门：机关各科室、各管理部

三、时间安排

（一）2022年，服务意识强化年。通过三年行动，强化住房公积金系统干部职工为民服务情怀，牢固树立以缴存职工为中心的服务理念，深化文明行业创建，总结推广创建经验。一是宣传动员阶段（5月），各管理部根据中心三年行动实施方案要求，结合本地实际开展宣传预热。二是推动实施阶段（5月至11月），全面开展各项工作，大力推进行风建设。三是典型总结阶段（6月、12月），6月各地按要求对工作进展情况进行梳理汇总，12月全面工作总结。

（二）2023年，服务标准落实年。依据全国住房公积金服务事项基本目录和服务标准，积极开展地方服务事项目录编制工作，全面规范服务行为，努力实现住房公积金高频事项无差别受理和高效协同服务。

（三）2024年，服务品牌打造年。各管理部服务大厅住房公积金服务标准化、规范化、便利化水平明显提升，着力树立系统内干部职工为民服务良好形象，积极打造具有住房公积金系统特色的为民服务品牌。

四、工作要求

（一）加强组织领导。开展三年行动是深入践行以人民为中心的发展思想，深化巩固“我为群众办实事”实践活动成果、牢固树立住房公积金良好行业形象的重要举措。机关各科室、各管理部要对三年行动作出具体安排，切实加强统筹协调和督促指导。各管理部要细化工作举措，按照工作要求、时间节点，落实具体任务，确保工作任务落实落细。

（二）务求取得实效。窗口服务是住房公积金管理和服务的“最后一公里”，要聚焦群众办事过程中的“堵点”“痛点”和“难点”问题，结合缴存职工通过“好差评”系统和12329服务热线反馈的问题，切实解决问题并举一反三，扎实推进工作任务落地见效。

（三）典型带动引领。要加强对三年行动的调研、指导和督促，充分发挥典型示范引领作用，引领和激励窗口服务人员，以实际行动塑造好、维护好住房公积金良好行业形象，积极报送工作进展和特色做法。中心将加强对三年行动的调研、指导和督促，每年对表现突出的单位和个人予以表扬，对工作推动不力、群众反映集中的予以批评。

六安市住房公积金中心

“惠民公积金、服务暖人心”服务提升

三年行动实施方案工作领导小组成员名单

组  长：徐德成

副组长：张  友、王  忠、郭润生、陈  成

各管理部、机关各科室主要负责人为成员。领导小组下设办公室，郭润生同志兼任办公室主任。

六安市住房公积金中心

“惠民公积金、服务暖人心”服务提升

三年行动实施方案工作领导小组办公室

（常抓组）成员名单

主  任：郭润生

成  员：余志祥、蔡  莉、刘传祥、李  波、张  晶

办公室下设五个工作组，做好组织实施和综合协调工作。

政策支持组组长：余志祥

组织实施组组长：蔡  莉

宣传报道组组长：刘传祥

信息技术组组长：李  波

活动策划组组长：张  晶