规范服务标准 提升服务质量

市公积金中心高度重视提升服务工作，始终与广大缴存职工保持密切联系，在实际工作中总结经验，以提高群众的满意度为提升服务水平的工作目标。

一、树牢群众观念，坚持以人为本

坚持群众观念就是要牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持情为民所系、权为民所用、利为民所谋，急群众所急，想群众所想，真心实意为群众办好事、办实事。一要强化责任。作为领导干部要严格要求自己，勇于担当，以身作则，以上率下，把群众的满意度作为衡量工作的重要标尺。切实履行岗位职责，配合管理部主任，维护好大厅正常运转，服务好来办事的广大职工。二要为民谋利。立身不忘做人之本，为政不移公仆之心，为民谋福利是领导干部的天职。我们要把维护群众的利益放在工作的首位，将群众的需求与公积金服务相结合，最大限度的提升群众的获得感、幸福感。

二、升华服务理念，持续深入学习

提供优质服务并不难，难的是如何长期坚持，在日常工作中要学会换位思考。多站在群众的立场想问题，我们前台一线工作者，与办事群众接触是最密切的，难免会有冲突和摩擦。当产生矛盾的时候，我们可以换个角度与立场，设身处地为群众考虑，要懂变通，会沟通，矛盾往往能迎刃而解。要持续深入学习。这是一个瞬息万变的世界，没有什么知识可以一成不变，我们要不断强化学习，丰富知识体系，更新服务观念，扩大阅历，拓展眼界。只有每个人的能力得到提升，服务水平才能不断提高，单位才能获得长久的发展。

三、强化创新意识，提高工作效率

创新不是空洞的说教，要落实在公积金每一项业务上。要勤思考。做好一件事离不开思考和总结，勤于思考是打开智慧的钥匙，善于总结是事业成功的桥梁。创新不是灵感的突然闪现，而是熟练掌握业务，全面了解政策基础上的突破与发展，不断摸索，寻找新思路，运用新方法。要提效率。充分利用好上班时间，合理安排工作任务，分清轻重缓急，克服拖拉之风。要以务实的实干精神，完成各项公积金任务，努力做到工作上不缺位，服务上不停步，共同推进公积金事业迈向新台阶。