六安市住房公积金中心2025年度政务公开工作总结

2025年，六安市住房公积金中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市委、市政府的坚强领导和市政府政务公开办的精心指导下，紧紧围绕国家、省、市关于政务公开工作的决策部署，以提升政务公开质量和实效为核心，不断夯实工作基础，拓展公开内容，创新公开形式，强化政策解读与回应关切，各项工作取得新进展。现将本年度政务公开工作总结如下：

一、整体工作开展情况

（一）强化组织领导，健全工作机制。中心始终坚持将政务公开工作摆在重要位置，实行主要领导负总责、分管领导具体抓、责任科室抓落实、相关科室主动配合的工作机制。年初制定《六安市住房公积金中心2025年政务公开工作要点及任务分工》，明确年度工作目标、重点任务和责任主体。全年组织开展政务公开专题培训1次，不断提升工作人员的业务能力和专业素养。严格执行信息发布三级审核制度，确保公开信息准确、规范、及时。

（二）深化重点领域，提升公开质效。紧扣住房公积金服务核心，持续深化重点领域信息公开。一是扎实做好住房公积金资金运行情况的常态化公开，按月发布全市住房公积金的缴存、提取、贷款等数据，共计公开相关信息12条，保障缴存职工的知情权与监督权。二是强化政策文件与解读同步发布机制，围绕出台的《关于进一步优化我市住房公积金使用政策的通知》等重要政策文件，综合运用文字、图示、视频等多种形式进行解读，全年发布政策解读材料3篇。三是积极参与政务直播、新闻发布会等互动活动，中心领导5次通过市政府网站“政风行风热线”、新闻发布会、“接热线办实事”等平台，面对面为群众解读最新政策。四是规范财政资金信息公开，及时公开年度部门预决算、“三公”经费及专项资金使用情况。

（三）优化平台建设，拓展公开渠道。持续加强政府信息公开专栏的日常运维和内容保障，根据工作实际动态调整栏目设置，确保栏目清晰、内容准确、链接有效。充分发挥政务新媒体作用，通过中心微信公众号等平台，及时推送政策资讯、工作动态和便民服务信息，全年通过新媒体发布信息980条。优化中心微信公众号功能和服务，针对用户留言咨询频率较高的提取条件、贷款额度测算、缴存基数上下限等热点问题，新增和更新智能自动回复内容9项，提升了信息获取的便捷性和准确性。畅通依申请公开受理渠道，明确受理机构、联系方式和办理流程，保障公众依法获取政府信息的权利。

（四）加强互动回应，提升服务体验。高度重视政民互动，积极回应社会关切。一是完善留言咨询办理机制，对通过政府网站互动平台、12345政务服务便民热线、微信公众号留言等渠道收集的咨询、意见和建议，均按时限要求予以答复和反馈，全年办理各类群众留言和咨询382条。二是加强与群众面对面接触，积极利用政府开放日、局长走流程等活动，通过搭建政民互动平台、亲身体验服务流程等方式，广泛听取意见、推动服务优化，全年累计开展政府开放日1次、局长走流程4次。三是探索政策宣传与线下服务深度融合，结合“红色公积金·服务暖人心”等志愿服务活动，组织干部职工深入企业、社区开展政策宣讲，现场解答群众疑问。

（五）规范办事服务，强化政策引导。围绕提升住房公积金服务标准化、便利化水平，及时更新并发布系列办事指南。根据政策调整与服务优化情况，全年累计更新上传《住房公积金个人住房贷款购房“一件事”办事指南》等6篇核心业务办事指南，“商转公”等贷款明白卡3篇，明确申请条件、办理流程、申请材料等要素，为缴存职工提供清晰指引。同步推动政策宣讲与解读下沉，各县区管理部及市本级业务窗口积极开展常态化政策宣讲，围绕更新发布的办事指南，及时跟进配套政策解读。针对职工在贷款、提取等业务办理过程中遇到的常见问题与疑难杂症，主动以问答形式进行集中梳理与回应，有效提升了政策覆盖的广度与理解的深度，确保政策红利直达基层、服务举措精准到位。

二、主动公开情况

2025年，市公积金中心通过政府信息公开网、中心门户网站、政务新媒体等多种渠道，发布公示公告、工作动态284条；公开政策法规信息4条；发布住房公积金资金运行信息12条；发布财政预决算信息6条；主动回应社会关切信息32条。

三、依申请公开情况

2025年，中心共收到政府信息公开申请1件，均严格按照《政府信息公开条例》规定，依法依规进行登记、审核、办理和答复，在规定时限内办结，办结率100%。

四、因政府信息公开引起行政复议、行政诉讼情况

2025年，中心未发生因政府信息公开工作引发的行政复议和行政诉讼案件。

五、存在的问题与不足

在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的一些短板和不足：

（一）政策解读的精准性和穿透力有待加强。部分政策解读内容仍停留在文件表述的简单转化，对政策出台的背景依据、核心条款的具体内涵以及不同群体如何结合实际享受政策红利等关键内容阐释不够深入透彻。解读语言的亲和力与通俗化仍有提升空间，影响了政策的有效落地和执行效果。

（二）数据共享的深度与广度仍需拓展。当前与公安、民政、不动产等部门的数据协同已取得初步成效，但在数据资源的全面汇聚、高效流通和深化应用方面仍有挖掘空间。部分业务领域的数据壁垒尚未完全打破，数据价值未能得到充分释放。

（三）线上公开平台的互动功能和服务体验需进一步优化。尽管已建立网站、公众号等线上平台，但线上互动渠道的利用率和管理效能有待提高。政策征集、意见反馈等栏目的公众参与度不高。

六、2026年重点工作打算

（一）实施政策解读提质工程，增强政策传导有效性。在保持图文、视频等多元化解读形式的基础上，重点提升解读内容的实质性和针对性。建立政策解读专家库，吸纳业务骨干、法律顾问、行业专家参与，对重大政策进行深度剖析和权威阐释。围绕贷款、提取等高频事项，制作 “场景化问答” 和典型案例解析，用群众语言讲清政策要点和使用方法，全面提升政策知晓度和应用率。

（二）深化数据赋能行动，推动政务公开与智慧服务融合。积极落实住房公积金数字化发展要求，在已有数据共享基础上，推动建立更广泛的跨部门数据共享协调机制，力争接入更多政务数据资源，为“住房公积金贷款购房一件事”等集成服务提供更强支撑。继续做好主动公开工作平台，在保障隐私和安全的前提下，向社会适度开放脱敏后的行业数据，服务经济社会发展分析。持续优化“偿还商业贷款本息提取”智能审批等便民应用，拓展数据共享在业务简化、风险防控中的场景，让数据多跑路、群众少跑腿。

（三）加快公开平台智能升级，优化政民互动体验。完善线上互动渠道的管理与反馈机制，对公众在征集调查、留言咨询、公众号留言中提出的合理建议，建立采纳反馈清单。探索运用人工智能技术辅助政策解读和问答服务，提供7x24小时不间断的智能客服支持。同时，持续推进线下服务窗口的规范化建设，巩固“金银协同”、“送政策进企业”等良好做法，实现线上线下服务体验同步提升。

下一步，市公积金中心将继续严格按照市政务公开办公室的统一部署和要求，坚持问题导向，补齐工作短板，狠抓任务落实，不断提升政务公开工作的标准化、规范化水平，以公开促落实、促规范、促服务，为推动我市住房公积金事业高质量发展营造更加公开透明的政务环境。