市公积金中心：推进政务公开 提升服务质效

为全面提升住房公积金管理水平和服务质效，六安市住房公积金中心立足单位和群众所需、中心所能，将推进政务公开作为规范服务的重要载体，坚持以公开促服务、以公开促管理，切实提升群众的获得感和满意度。

一、注重政策解读，提高政策宣传知晓度。一是加大解读力度。聚焦群众关心的公积金新政策，在政府网站、中心微信公众号以及新闻媒体及时发布，通过新闻采访、简明问答、图文解读等多元化解读形式精准解读，讲明讲透政策内涵，提高政策知晓率。二是政策普惠普及。对缴存单位需要了解、群众需要熟悉的常识性、规范性公积金政策，以政策问答、新闻发布会、图文解读等形式，多渠道发布，进一步扩大政策公开覆盖面。

二、注重优化升级，提升群众办事便捷度。聚焦为民服务提质增效，坚持功能实用性和体验感并重，通过优化流程、数据共享等手段，满足群众个性化服务需要，不断完善和丰富政务新媒体内容建设，群众办事“一次不跑”。中心网厅通过短信及时推送缴存职工账户余额变动、还款消息提醒等信息；为缴存职工提供公积金信息查询功能、为缴存职工提供线上办理证明打印、公积金提取、异地转移、贷款试算等多项高频业务办理功能；为缴存职工提供全部业务指南和办理流程的全公开；为缴存职工提供12329服务热线咨询服务。截至目前，微信公众号关注人数超3万。

三、注重扩展渠道，提升政务公开普及度。一是深化“窗口”阵地关键作用。把握缴存单位和群众需求，在公积金大厅设置咨询台，摆放宣传材料，公开各类信息，并将业务延伸至各大缴存银行，拓展公积金服务渠道。二是打造常态化宣传团队。充分发挥一线人员作用，中心各科室、各县区管理部分别组建志愿服务队，深入企业和个体工商户，通过召开座谈会、宣讲会、发放宣传单等形式进行住房公积金非公扩面政策宣传。2023年上半年，全市住房公积金新增开户单位1069家，新增开户人数2.66万人，其中非公企业开户2.37万人，实际缴存2.13万人，提前完成2023年非公扩面2万人的计划。其中：新增开户单位数、新增开户人数分别位于全省第二、第四。三是服务公开“零距离”。深化中心服务专员机制，为切实高效的解决企业群众各类业务需求，各县区管理部精心挑选业务骨干作为“政策专员”，通过政务服务+互联网渠道，采用多方通话和信息快传等方式与12345热线平台共同搭建了快捷通道，为群众提供了预约改签、业务复核、政策解答等多项服务，实现了多方联动紧密协同，为缴存企业和职工快速解决急盼诉求提供了便捷。